Cambi e resi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ci dispiace per l'inconveniente, ti invieremo uno nuovo senza alcun costo aggiuntivo.

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative accettiamo resi solo se il prodotto non è stato utilizzato.

Si accettano resi entro 15 giorni dal giorno dell'acquisto.

Il rimborso sarà elaborato una volta ricevuto il prodotto e verificato che le condizioni siano quelle sopra menzionate (articolo non aperto e/o utilizzato).

Le spese di spedizione non sono rimborsate.

Per restituire qualsiasi articolo: invia un'e-mail a info@filrouje.com includendo il tuo nome, indirizzo e numero d'ordine e ti aiuteremo a effettuare il reso.

Modifiche d'ordine
Una volta che l'ordine è stato elaborato e confermato, siamo spiacenti ma non siamo in grado di modificarlo, in questo caso dovrai eseguire la procedura di reso una volta ricevuto l'ordine. Per qualsiasi altra domanda scriveteci a info@filrouje.com

1. Oggetto
​
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di Prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.filrouje.com(nel seguito, il Sito).

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita

2.1. Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (nel seguito, i Contratti d’Acquisto) dagli utenti che ad esso accedono (nel seguito, i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).

2.2. Con la conclusione dei Contratti d’Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.

2.3. Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che Fil rouje mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.

2.4. Fil rouje potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d’Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto stesso da parte del Cliente.
3. Prodotti

3.1. www.filrouje.com (di seguito “Sito”) è un sito telematico di vendita di accessori, abbigliamento moda e relativi accessori in genere ad esclusivo marchio Fil rouje(nel seguito, “Prodotti”).
​
3.2 Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all’interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

3.3 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Fil rouje circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale.

4. Procedura d’acquisto
​
4.1. Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico Fil rouje, dettagliatamente illustrati sul Sito all’interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.

4.2. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare ed inviare a Fil rouje il modulo d’ordine in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.

4.3. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto il corriere e visionato ed accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.

4.4. Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto.

4.5. Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, ossia carta di credito, PayPal ed inviare l’ordine cliccando sull’apposito tasto.

5. Conclusione del contratto

5.1. La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti Condizioni Generali.

5.2. Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra Fil rouje e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Fil rouje dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. . Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Fil rouje. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.

5.3. È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili.

5.4. Fil rouje ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

5.5. In particolare, Fil rouje si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

6. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell’ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e di pagamento nonché alla destinazione ed all’importo totale dell’ordine.

7. Fatturazione e modalità di Pagamento

7.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con carta di credito, PayPal o Scalapay.

Carte di credito online

Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, American Express.

PayPal

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro.

Una volta completato l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, l’acquirente verrà reindirizzato sul Sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l’indirizzo e-mail personale e password.

Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, anche per i successivi acquisti.

Scegliendo di pagare con PayPal l’importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni dell’acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie.

Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un’e-mail di conferma da PayPal.

Si precisa che l’importo dell’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della presa in carico dell’ordine da parte del corriere. In fase di inserimento dell’ordine sul Sito web verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno.

In caso di annullamento dell’ordine l’importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.

8. Modalità e spese di consegna

8.1. Fil rouje si impegna a consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine d’acquisto hanno comunque valore indicativo.

8.2. Fil rouje consegna in tutti i Paesi indicati sul Sito e la consegna avrà luogo senza appuntamento.

8.3. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a Fil rouje in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d’Acquisto.

8.4. I Prodotti ordinati saranno inviati all’indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di Fil rouje al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.

8.5. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto.

8.6. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da Fil rouje (ovvero al momento del ritiro presso il punto di ritiro), il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente:

a) Che il prodotto non risulti aperto, l’imballo non danneggiato o comunque alterato.

b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

8.7. Eventuali danni agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare Fil rouje attraverso il Servizio Clienti specificando l’ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.

8.8. Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasposto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di Fil rouje, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d’Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di Fil rouje fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest’ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Fil rouje.

9. Buoni Sconto – Promozioni

9.1. Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.

9.2. Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato.

10. Diritto di recesso e suoi effetti

10.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

10.2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare Fil rouje ( della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata per posta elettronica all’indirizzo info@filrouje.com

10.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

10.5. Se il Cliente recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Fil rouje esclusi i costi di consegna. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti;

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni e controllo da parte di Fil rouje che i beni siano conformi ad essere resi.

10.6. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni a Fil rouje Via Risaglia 7 12045 Fossano (CN) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

10.7. Il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

11. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi

11.1. I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.

11.2. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme, previo invio comunicazione tramite mail all’indirizzo info@filrouje.com

11.3. Seguirà comunicazione da parte dello staff di Fil rouje con l’indicazione della modalità di rimborso

11.4. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135)

12. Trattamento dei dati personali

I dati dei Clienti sono trattati da Fil rouje conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata “Informativa sulla Privacy”.

13. Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Fil rouje relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso gli appositi strumenti presente all’interno del Sito.

14. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Fil rouje e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d’Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Fil rouje, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

15. Legge applicabile e Foro competente

15.1 Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana, fatta salva l’applicazione della normativa comunitaria e dei trattati internazionali, quando siano applicabili, nonché della normativa nazionale a tutela dei consumatori.

15.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto stipulato con i Clienti sarà competente, il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.

Questa informativa sulla privacy descrive in che modo raccogliamo e utilizziamo le informazioni quando ci contatti o acquisti le nostre creazioni tramite filrouje.it Per gli scopi delle legge europea sulla protezione dei dati, FIL ROUJE di Jessica Costantino p.iva 289915D139411 è responsabile del trattamento delle tue informazioni personali.
In caso di domande o dubbi, contattaci all'indirizzo mail info@filroue.com
​
1. Le informazioni che raccogliamo

Per completare il tuo ordine devi fornirci alcune informazioni personali quali: nome, cognome, indirizzo, CAP, città, provincia, nazione, numero di telefono, email, i dati di pagamento e i dettagli del prodotto che hai ordinato. Potresti decidere di fornirci ulteriori informazioni personali (ad esempio per ordinare un prodotto personalizzato). Utilizzeremo questi dati unicamente per rispondere alle tue richieste o fornirti informazioni e non verranno condivisi con terze parti.

2. Utilizzo delle informazioni

Le informazioni rilasciate al momento dell'acquisto sono indispensabili per adempiere ai nostri obblighi di venditori e quindi completare il tuo ordine, effettuare la spedizione dei prodotti acquistati o fornirti assistenza. Suddette informazioni sono inoltre necessarie per la conformità ad obblighi amministrativi e legali, come la conservazione delle informazioni sul tuo acquisto se richiesto dalla normativa fiscale.

3. Condivisione e divulgazione delle immagini

Le tue informazioni personali sono condivise con terze parti solo per ragioni e circostanze necessarie. Sono condivise con la compagnia di corrieri a cui ci appoggiamo per la consegna dei nostri pacchi, con PayPal (Clicca qui per saperne di più) e Stripe (Clicca qui per saperne di più) per permetterti di effettuare il pagamento online. Potrebbero essere condivise con il nostro commercialista per gli obblighi amministrativi e legali sopra citati.

4. Conservazione dei dati

Una volta completato e recapitato l'ordine, le tue informazioni (nome, cognome, città, ecc.) saranno comunque da noi conservate sulle ricevute per tenere traccia della contabilità. In genere conserviamo i tuoi dati per un periodo di tempo di 4 anni. Hai il diritto di conoscere il contenuto dei dati che ci hai fornito, di verificarne l'esattezza, chiederne l'integrazione, l'aggiornamento, la rettifica oppure la cancellazione. Ad esclusione dei dati che dobbiamo conservare per scopi amministrativi o legali come quelli compresi nelle fatture/ricevute delle vendite effettuate.

5. Newsletter

Si precisa che per l’erogazione e la gestione del servizio di newsletter, FIL ROUJE utilizza il servizio offerto da MailChimp (The Rocket Science Group, LLC, 512 Means St. Suite 404, 30318, Atlanta, Georgia) e che pertanto i dati di registrazione alla newsletter vengono memorizzati – ai soli fini di archiviazione e gestione dell’invio dei messaggi e-mail – sui server di MailChimp localizzati negli stati Uniti. Per maggiori informazioni, si rimanda alla Privacy Policy di MailChimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/.

Si specifica comunque che la società proprietaria di Mailchimp:
– ha aderito al EU-US Privacy Shield Framework;
– opera sulla base di uno specifico accordo di Data Processing Agreement con il Titolare;
– i dati trasferiti in USA saranno trattati e non ceduti a The Rocket Science Group, LLC la quale, quindi, opererà come responsabile esterno del trattamento.

​

1. Cosa sono?

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati dagli utenti inviano ai loro terminali, ove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva.

I cookie delle c.d. "terze parti" vengono, invece, impostati da un sito web diverso da quello che l'utente sta visitando.

Questo perché su ogni sito possono essere presenti elementi (immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine web di altri domini, ecc.) che risiedono su server diversi da quello del sito visitato.

2. A cosa servono?

I cookie sono usati per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, memorizzazione delle preferenze, ecc.

3. Cosa sono i "cookie tecnici"?

Sono i cookie che servono a effettuare la navigazione o a fornire un servizio richiesto dall'utente. Non vengono utilizzati per scopi ulteriori e sono normalmente installati direttamente dal titolare del sito web.

Senza il ricorso a tali cookie, alcune operazioni non potrebbero essere compiute o sarebbero più complesse e/o meno sicure, come ad esempio le attività di home banking (visualizzazione dell'estratto conto, bonifici, pagamento di bollette, ecc.), per le quali i cookie, che consentono di effettuare e mantenere l'identificazione dell'utente nell'ambito della sessione, risultano indispensabili.

Questo sito utilizza cookies tecnici.

Questo sito utilizza servizi di terze parti. Non è possibile controllare quali cookies vengano utilizzati da tali servizi.

Di seguito un elenco dei servizi utilizzati e i link alle loro privacy policy, a cui si rimanda per ulteriori informazioni.

Servizio Google Analytics. Link alla privacy policy

Servizio di pagamento Paypal. Link alla privacy policy

Servizio di pagamento Stripe. Link alla privacy policy

Servizi social media plug-in: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest.
Ogni volta che uno dei nostri Siti include un plug-in di terze parti, è sempre possibile fare clic sull’icona di plug-in o sul collegamento e andare sul sito terzo per leggere la relativa privacy policy.

​